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現在一個城市往往有多條不同政府部門的服務熱線，大傢記起來用起來很麻煩，小佈今天要告訴大傢一個好消息：西安市近日整合瞭政府熱線電話今後市民遇到涉及政府公共管理、公共服務等方面的咨詢、求助、投訴和建議，通過撥打“12345”一個號碼就能辦理。
西安市電動床“12345”市民熱線，將逐步整合全市38條非緊急類熱線電話，與110、120、119等緊急類熱線電話互聯互通，建成以“12345”一個號碼統一對外，電話受理為主，網站、微信、微博、短信、郵件及APP手機客戶端等多媒體為輔的多渠道訴求受理綜合服務平臺。
12345市民服務熱線
“12345”市民熱線綜合服務平臺以為民、便民、利民為原則，實行“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、分析研判”的7天24小時工作運行機制，受理辦理公民、法人和其他組織咨詢、求助、建議、表揚、投訴和舉報的與政府服務有關的活動,按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則，分類按責形成工單轉派到有權處理的承辦單位，承辦單位按照規定時限3至5個工作日反饋辦結事項。“12345”市民熱線平臺監督跟蹤工單辦理全程，確保每一個市民反映的每一個問題“件件有著落、事事有回音”。
目前西安市12345市民熱線共有人工坐席145席，分為話務組、派單組、回訪組等，主要受理以下事項：
（一）各級政府工作職責、政策法規、辦理流程、執法程序、審批事項及范圍等政務信息咨詢。
（二）各級政府職責范圍內的非緊急類救助。
（三）各級政府公共管理、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展等方面的投訴、舉報和意見、建議。
（四）各級政府部門工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報。
（五）消費者合法權益受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴。
（六）制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟健康發展的經濟違法違規行為舉報。
（七台灣電動床工廠）向市民推薦生活、工作等服務企業名錄。
（八）市委、市政府交辦的其他事項。
根據《西安12345市民熱線綜合服務平臺管理辦法（試行）》，通常情況下，各級市民熱線承辦單位須在2小時內接收確認交辦事項；3個工作日內聯系群眾並辦結咨詢類事項；5個工作日內辦結訴求類事項。對因事項復雜，確需延期的，應當在規定辦結時限內申請延期，延期時間不超過規定時限的一倍，且延期不多於兩次。確因情況特殊，需辦理周期較長的，由承辦單位依據有關規定提出書面申請。
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